Wir bauen das CRM, das wir immer wollten.
Lange haben wir maßgeschneiderte Lösungen für andere Unternehmen gebaut, genau auf ihre Arbeitsweise zugeschnitten. Dann wurde uns eines Tages klar. Unser eigenes Team zahlte für CRMs, die niemandem passten, der damit arbeitete.
Jedes CRM, das wir testeten, kam nah heran und verlangte dann, dass wir uns verbiegen.
Pass deinen Prozess an die Software an. Zahl mehr für jede neue Person im Team. Warte auf einen Entwickler, der ein einziges Feld ändert. Da stellte sich die Frage von selbst. Warum für etwas zahlen, das gegen uns arbeitet, wenn Software zu bauen das ist, was wir jeden Tag tun. Bauen wir unser eigenes.
Die eigentliche Herausforderung war, sicher zu sein, dass wir den gesamten Prozess abgedeckt hatten.
Ein Vertriebsprozess wirkt von außen einfach. Jemand zeigt Interesse, du hakst nach, du schließt ab. Aus der Nähe zerfällt er in hundert kleine Schritte, und jeder davon ist eine Stelle, an der ein Lead leise verloren gehen kann. Um ein CRM zu bauen, das nichts fallen lässt, mussten wir das Ganze selbst durchgehen. Wo taucht ein Lead zuerst auf. Was passiert in der ersten Stunde. Wer übernimmt ihn. Was gerät in Vergessenheit. Jeder Schritt, den wir abbildeten, zeigte uns einen weiteren, der sich dahinter verbarg.
So wuchs das System so, wie das Verständnis wuchs. Das CRM nahm Woche für Woche Gestalt an, geformt von denselben Leuten, die es zum Verkaufen nutzten. Jede neue Idee kam direkt von dort, wo verkauft wurde.
Was es wirklich tut?
Die Liste ist viel länger, also meld dich, wenn du alles sehen möchtest.
Fang jeden Lead ein
Formulare, Facebook-Anzeigen, Google-Kampagnen. Jeder Lead landet an einem Ort, in dem Moment, in dem er eintrifft.
Qualifiziere und bewerte
Ein Chatbot fragt auf WhatsApp, was ein Vertriebler fragen würde, und bewertet den Lead anhand der Antworten.
Folgt von selbst nach
Keine Antwort innerhalb von zwei Tagen, und das System schickt die nächste Nachricht, ohne dass jemand einen Finger rührt.
Heb die Besten hervor
Die Leads, die sich lohnen, steigen nach oben, sodass der Rest nicht länger die Zeit des Teams frisst.
Weise zu und verfolge
Jede Aufgabe geht an die richtige Person, und jeder Kontakt mit dem Lead bleibt festgehalten.
Gruppiere nach Quelle
Leads gruppieren sich nach dem Event oder der Kampagne, die sie gebracht hat, sodass du siehst, was sich wirklich gelohnt hat.
Führe das Marketing
Bau eine E-Mail-Kampagne, gestalte sie im System, verschick sie, und neue Leads landen neben den übrigen.
Erfass von der Visitenkarte
Das Foto einer Visitenkarte oder eine kurze Sprachnotiz wird in Sekunden zu einem vollständigen Lead-Profil. Das ist LeadHub.
Berichte erstellen sich selbst
Dashboards und Berichte entstehen von selbst, sodass das Team die Zahlen liest, statt sie zusammenzustellen.
Der Moment, in dem es klickte.
Es war das erste Mal, dass ein Lead hereinkam, qualifiziert und bewertet wurde und eine Nachfass-Nachricht hinausging, ohne dass jemand im Team irgendetwas angefasst hatte. Die fünf Tabs, die wir immer offen hatten, waren auf einen geschrumpft. Die Excel-Tabelle, die jemand jede Woche von Hand pflegte, war verschwunden.
Was uns der Bau gelehrt hat?
Für uns selbst zu bauen, hat uns etwas hinterlassen, das wir nun in jedes Kundenprojekt mitnehmen. Das beste System ist das, das sich danach formt, wie die Arbeit wirklich abläuft, von den Menschen, die die Arbeit tun.
Das ist das CRM, das wir gebaut haben. Und weil wir es so gebaut haben, dass es sich anpasst, lässt es sich genauso um dein Team formen, wie es um unseres geformt wurde.
Buch eine Demo und sieh live, wie ein Lead vom ersten Kontakt bis zur Nachfass-Nachricht läuft.